... au cœur de
votre transformation digitale !
« Il faut libérer la parole des consommateurs, satisfaire vos clients existants et ils deviendront les meilleurs ambassadeurs de votre marque ! »
- Créez un lien émotionnel entre la marque et le client
- Réinventez l’expérience sur chacun de vos points de contact
- Optimisez le parcours de vos client
Le contenu est-il devenu l’expérience client ? A l’âge des communautés, les entreprises engagent de nouvelles conversations avec leurs publics.
L’enjeu ? Écouter autant que se faire entendre. Dialoguer avec ses communautés. Faire des clients des complices et des ambassadeurs. Construire une nouvelle relation de confiance.
L’expérience de marque est constituée de l’ensemble des émotions et perceptions ressenties par un consommateur à l’égard d’une marque à l’occasion de ses différentes opportunités de contacts (contacts publicitaires, visites points de vente, utilisation produit, etc.).
Alors que la concurrence s’intensifie entre les marques, OXYNE vous propose d’innover et vous différencier en proposant des campagnes et des expériences centrées sur le consommateur. Donnez avec votre clientèle cible une raison convaincante de devenir client !
- « 86% des acheteurs sont prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client » (étude Walker -2017). Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent non seulement une expérience d’achat positive, mais ils l’exigent.
- Mettez vos clients au cœur de votre stratégie : Offrez des expériences non seulement pertinentes et engageantes, mais aussi valorisantes, et vos clients auront une image positive de votre marque et pourront devenir vos meilleurs ambassadeurs.
- Utilisez l’expérience client comme un différenciateur concurrentiel clé. Proposez un parcours d’achat qui reste dans les mémoires de vos clients.
L’ère du New Commerce est arrivée, un commerce nouvelle génération au service d’un parcours client toujours plus fluide.
Nos start-up vous accompagnent dans la (re)définition de votre parcours client global (on et offline) et dans la mise en œuvre de solutions innovantes : bornes tactiles d’aide au choix, tablettes vendeur, mobile in-store, paiement sans contact, ...
Nous croyons en des solutions simples et rapides à mettre en œuvre pour un ROI maximal.
- Soyez là où vos clients sont : L’expérience client la mieux conçue ne servira à rien si elle n’atteint pas son public cible. N’oubliez pas de tenir compte des principales tendances du comportement des clients, à la fois en ligne et hors ligne !
- Concentrez-vous sur la création d’expériences homogènes : avec un parcours client de plus en plus fragmenté, il est important de s’assurer que tous les points de contact sont optimisés et liés.
- Les médias sociaux peuvent être une mine d’informations sur les consommateurs et d’opportunités d’engagement qui généreront des bénéfices si vous les appliquez. Utilisez les outils de social media listening . Ils vous permettront la collecte et l’agrégation de données en temps réel et vous pourrez ainsi optimiser vos stratégies d’expérience client avec plus de rapidité.
OXYNE vous propose d’animer vos communautés de clients et consommateurs grâce aux multiples solutions innovantes qu’elle représente.
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